Kami di CV. Visit Belitong Tour berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik dan pengalaman wisata yang menyenangkan bagi setiap pelanggan. Namun, kami juga memahami bahwa terkadang perubahan rencana dapat terjadi. Oleh karena itu, kami menetapkan Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) yang adil, jelas, dan transparan untuk semua transaksi yang dilakukan melalui situs kami VisitBelitungTour.com. Dengan melakukan pemesanan atau transaksi di situs kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan refund yang tercantum di bawah ini.

1. KETENTUAN UMUM PENGEMBALIAN DANA

• Kebijakan refund hanya berlaku untuk pembatalan yang dilakukan oleh pelanggan secara resmi melalui email atau WhatsApp yang terdaftar.
• Refund hanya dapat diproses untuk pembayaran yang telah diverifikasi masuk ke rekening kami.
• Semua permintaan refund akan diproses dalam waktu maksimal 14 hari kerja sejak pengajuan diterima lengkap.
• Biaya administrasi dan/atau biaya pemrosesan bank dapat dikenakan dan dipotong dari jumlah pengembalian.

2. KEBIJAKAN PEMBATALAN OLEH PELANGGAN

a. Pembatalan Lebih dari 7 Hari Sebelum Tanggal Keberangkatan

• Uang muka (DP) dapat dikembalikan maksimal 50%.
• Jika pembayaran telah lunas, maka akan dikembalikan 70% dari total pembayaran.

b. Pembatalan 3–7 Hari Sebelum Keberangkatan

• Tidak ada pengembalian uang muka (DP).
• Jika pembayaran sudah lunas, maka dikembalikan maksimal 30% dari total pembayaran.

c. Pembatalan Kurang dari 3 Hari Sebelum Keberangkatan

• Tidak ada pengembalian dana.
• Seluruh pembayaran dianggap hangus karena semua persiapan dan pengeluaran operasional sudah dilakukan.

3. PEMBATALAN OLEH PIHAK PENYEDIA (CV. Visit Belitong Tour)

Jika kami selaku penyedia layanan membatalkan secara sepihak karena alasan operasional, force majeure, atau kendala teknis yang tidak dapat dihindari, maka:

• 100% dana yang sudah dibayarkan akan dikembalikan.
• Pelanggan juga berhak meminta penjadwalan ulang tanpa biaya tambahan (jika tersedia).

4. PEMBATALAN AKIBAT FORCE MAJEURE

Force majeure adalah kejadian tak terduga di luar kendali kedua belah pihak, seperti:

• Cuaca ekstrem
• Bencana alam
• Pandemi/epidemi
• Larangan pemerintah
• Kerusuhan atau gangguan keamanan

Dalam kondisi force majeure, pengembalian dana akan diberikan dalam bentuk refund parsial atau penjadwalan ulang, tergantung kesepakatan bersama dan sejauh mana persiapan yang telah dilakukan.

5. REFUND UNTUK PEMBAYARAN VIA PIHAK KETIGA

Jika pembayaran dilakukan melalui pihak ketiga (seperti online travel agent, e-wallet, marketplace, atau partner), maka refund akan mengikuti kebijakan dari pihak ketiga tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau pemotongan biaya dari mereka.

6. ALAMAT DAN KONTAK UNTUK PENGAJUAN REFUND

Untuk mengajukan refund, silakan kirimkan permintaan resmi melalui: Email: visitbelitung28@gmail.com
WhatsApp: +62 878 9645 0046
Format pengajuan:

• Nama lengkap
• Nomor telepon/WhatsApp
• Nomor invoice/pemesanan
• Alasan pembatalan
• Bukti pembayaran

Pastikan Anda menyertakan informasi selengkapnya untuk mempercepat proses verifikasi.

7. METODE PENGEMBALIAN

Dana akan dikembalikan melalui:

• Transfer bank ke rekening yang Anda cantumkan dalam pengajuan refund.
• Tidak ada pengembalian tunai secara langsung.

Mohon pastikan data rekening Anda benar agar tidak terjadi keterlambatan atau kesalahan transfer.

8. KONDISI KHUSUS TANPA REFUND

Tidak ada pengembalian dana dalam kondisi berikut:

• Anda tidak hadir di lokasi meeting point tanpa pemberitahuan (no show)
• Anda terlambat datang sehingga tur berangkat tanpa Anda
• Anda mengundurkan diri selama tur berlangsung tanpa alasan yang sah
• Anda memesan dengan data palsu atau tidak valid

9. PENJADWALAN ULANG (RESCHEDULE)

Sebagai alternatif refund, pelanggan dapat memilih opsi penjadwalan ulang paket wisata jika:

• Permintaan dilakukan minimal 7 hari sebelum jadwal awal
• Masih tersedia slot pada tanggal pengganti
• Reschedule hanya dapat dilakukan satu kali dan tidak dapat digabung dengan promo

10. PENUTUP

Kebijakan ini dibuat untuk memberikan kepastian hukum dan perlindungan kepada kedua belah pihak. Kami menganjurkan setiap pelanggan untuk membaca seluruh isi kebijakan refund sebelum melakukan pemesanan. Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan ini, Anda dapat menghubungi tim kami. CV. Visit Belitong Tour
Alamat: Jl. Pattimura No. 09, Tanjung Pandan, Belitung
Email: visitbelitung28@gmail.com
WhatsApp: +62 878 9645 0046
Website: https://visitbelitungtour.com